日期：2013年9月7日　来源：中国证券报      转载自深圳证监局网站

中国证监会新闻发言人6日在新闻发布会上表示，研究建立错单交易取消制度。推动建立异常交易的信息披露制度。

证监会同日宣布，即日起开通“12386”中国证监会热线试运行。

要做到件件有回复

证监会投资者保护局相关负责人表示，“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括:投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉;对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见;对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。投资者可以在每周一至周五(法定节假日除外)的上午9:00-11:30，下午13:00-16:30期间拨打热线电话。

这位负责人表示，“12386”中国证监会热线承接电话和网络诉求，数量可能比较大。为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复。对于投资者咨询建议事项，证监会将发挥全系统力量，进行专业化、精细化的解答，并就投资者反映的热点问题，积极予以回应;对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者造成损失的，要主动与投资者协商和解。监管部门要发挥监督作用，要加强投诉处理的跟踪督办，发现被投诉对象存在违法违规行为的，要及时予以纠正。

推动建立异常交易

信息披露制度

发言人表示，光大证券异常交易事件暴露出我国证券市场在异常交易的应对处置等方面还存在不少亟需改进的地方。证监会对本次事件中暴露出的问题进行了认真梳理与研究，拟于近期出台政策文件，从以下几个方面改进相关各项制度:一是进一步研究和明确证券、期货交易中关于异常交易的定义和具体标准。二是加强对相关交易技术系统的管理。三是加强交易系统前端控制。四是研究建立错单交易取消制度。五是推动建立异常交易的信息披露制度。

他说，为严格贯彻执行国务院有关文件要求，证监会前期已与国土资源部和住房城乡建设部建立并完善了部门协商机制。对房地产行业上市公司以及募集资金投向涉及住宅房地产开发业务的再融资申请，一律就其用地情况征求国土资源部的意见;对于房地产行业上市公司以及募集资金投向涉及商品房开发项目的再融资申请，其商品房开发行为需住房城乡建设部进一步检查认定的，证监会将征求住房城乡建设部意见。上市公司和保荐机构在报送再融资申请文件时，应按照证监会相关要求同时提供公司专项自查报告、中介机构专项核查意见等相关文件。

发言人指出，目前，证监会正按国务院常务会议的部署和要求，会同有关部门制定和完善中小企业股份转让系统试点扩大到全国的具体方案，待履行完相关程序后及时向市场公布。

对新股发行体制改革问题，他表示，新股发行制度还在研究完善之中。